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一、鄭重的承諾、嚴(yán)格的制度(詳見ISO9001質(zhì)保體系中關(guān)于售后服務(wù)的規(guī)定)

1.我公司是機(jī)床工具行業(yè)率先通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。以設(shè)備投運(yùn)時(shí)間為準(zhǔn),一年以內(nèi),實(shí)行包修,機(jī)器出現(xiàn)故障保證在接到用戶電話或傳真的2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。


2.24小時(shí)內(nèi).維修服務(wù)人員到用戶進(jìn)行服務(wù),必須對(duì)完成的維修任務(wù)、解決問題的方法做出詳細(xì)的記錄,并由用戶將意見反饋到本單位,對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的控制和考核。


二、專職的機(jī)-電-液-光一體化的服務(wù)隊(duì)伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可操作性

1.對(duì)用戶的培訓(xùn)

(1)用戶派員來我公司參加對(duì)于設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。公司有專門的培訓(xùn)中心、專職培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)對(duì)用戶人員進(jìn)行操作和設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識(shí)等系統(tǒng)培訓(xùn),并予以考核。

(2)機(jī)床到用戶現(xiàn)場(chǎng)后,我公司安排專職人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試,并對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員或機(jī)床操作人員進(jìn)一步培訓(xùn)提升,直到能獨(dú)立操作機(jī)床。

       

2.專職的售后服務(wù)隊(duì)伍,隸屬于銷售部門,可對(duì)用戶提出的服務(wù)要求做出及時(shí)響應(yīng)。

       

3.為了更及時(shí)的響應(yīng)用戶服務(wù)工作,公司將售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和常用配件進(jìn)行劃片分區(qū)管理,對(duì)各片區(qū)進(jìn)行充足的售后人員配備及配件供應(yīng)。

                    

三、充足的備品備料,保證用戶正常使用

由于我公司產(chǎn)品已進(jìn)入批量生產(chǎn)階段,為備品備件的提供建立了強(qiáng)大的供應(yīng)基礎(chǔ),并以成本價(jià)提供配件給用戶。提供給用戶消費(fèi)品的采購指南。在機(jī)床的整個(gè)運(yùn)行周期內(nèi),確保零配件的供應(yīng)。


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